7月13日下午1时许祖孙三人在上海大悦城乘坐屋顶摩天轮，不料吊舱在上升过程中吱呀作响，下降时还倾斜失衡，根本无法坐稳。而更让乘客顾女士愤懑的是，事后，大悦城客服及安保人员态度过于“淡定”，甚至在其要求大悦城调取监控查清原由时，被一口回绝。16日，上海大悦城公布新版情况说明，称事发后，已在较短时间停运涉事轿厢。且已邀行业专业人士进行故障排查及技术分析，证明摩天轮安全运行。

7月21日，上海市静安区市场监督管理局（简称“静安区市场监管局”）向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，7月13日，上海大悦城摩天轮在运营中发生故障后，静安区市场监管局特种设备安全监察员较快时间赶赴现场了解情况，并要求运营单位进一步做好安全自检。经查，该摩天轮检验合格，且在有效期内，下次检验日期为2017年1月27日前。摩天轮的安全管理人员、操作人员、客服人员经专业机构培训，均取得各类操作证，且在有效期内。运营方建立了设备安全管理制度和应急预案，并按照相关技术要求每日、每月开展设备安全自检。

如下图为大悦城摩天轮

7月15日上午，静安区市场监管局会同上海市特种设备应急中心、上海市特检院游乐设施检验室的技术专家，到大悦城现场调看监控录像、现场查勘故障吊舱，与使用单位、生产厂家的技术人员共同分析。经查，故障原因为20号吊舱倾角传感器发生故障，致使吊舱朝一个方向倾斜，倾斜角度约10度，触发吊舱安全保护功能，吊舱伺服驱动系统断电，吊舱在复位过程中由于重力作用产生摆动，对乘客产生了影响。

7月21日，上海大悦城决定对20号吊舱暂不上客，并按照国家相关标准进行80小时空载运转试验。大悦城称，摩天轮整体设备是安全的，广大消费者可以放心乘坐。与此同时，问题发生后，上海大悦城对顾客在乘坐体验中受到的惊吓表达诚意致歉，并承诺对顾客的质疑会做深入调查，并及时对事件处理结果如实通告。

上海大悦城表示，他们将和摩天轮设计单位委托国家相关游乐设施法定检验机构，本着严谨负责的态度进行一次安全评估并尽快出具书面意见。

静安区市场监管局表示，下一步将采取有效措施，确保特种设备运行安全：一是加强对摩天轮的后续安全监察，加强对运营方的督促管理，指导使用单位提升应急管理和应对能力，确保设备安全运行；二是立即在全区范围内开展相关特种设备的安全检查，及时排除故障隐患；三是责成大悦城管理层继续做好技术自检和空载试验，确保设备安全运行。同时，督促企业管理层关注并切实做好与涉及乘客的沟通安抚工作。